Ein Benutzersupport ist wenn Jemand ein Problem hat das er nicht selber lösen kann und ich helfen muss. Der Informatiker macht die ganze Arbeit damit der betroffene wieder zufrieden ist.

Auftrag: Erstellen Sie den Begriff „Benutzerinstruktion“ in Ihrem Glossar.

Eine Benutzerinstruktion ist eine erklärung für eine Person wie man etwas bedient bzw wie man es macht. Zmb wie man ein Drucker benutzt und wartet

Der Unterschied zwischen Benutzerinstruktion und Benutzersupport ist das der Support den Benutzer hilft das Problem zu lösen ohne das er es nächstes mal alleine lösen könnte. Bei der Benutzerinstruktion ist es eine Anleitung die dem Benutzer beibringt das Problem alleine zu lösen.

Eine Benutzerinstruktion ist eine Anleitung die dem (neuen) Benutzer erklärt wie man was Benutzt oder wie man damit umgeht, oder was man damit anstellen kann.

Anfragen entgegennehmen und Problemlösung betreiben

Einführung, Einleitung für den User